อัปเดตล่าสุด: 26 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว หลี่เจียวถัว เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 302 เลขที่ 5 ซอย 1 หย่งเปียน ถนนหนานซิน คังเล่อจงเยว่ เขตไห่จู กว่างโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: หลัว จื่อเซียง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440105MAGOUCML4J

อีเมล: service@mail.malonexi.com

มือถือ: 19737218607

เรียนผู้ใช้ทุกท่าน เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อมูลด้านโลจิสติกส์ของเราได้ดียิ่งขึ้น เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบไว้ดังต่อไปนี้ หากมีคำถามอื่นๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.malonexi.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00) เราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

I. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลประเภทใดบ้าง

เรามุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและผิวกายสำหรับตลาดในประเทศไทย ครอบคลุมสองกลุ่มหลัก ได้แก่

ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม: ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดเส้นผม (เช่น แชมพู) และผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม (เช่น ครีมนวดผม มาส์กผม)

ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายและใบหน้า: ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดร่างกาย (เช่น เจลอาบน้ำ) ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (เช่น โลชั่นบำรุงผิวกาย) รวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้า (เช่น โฟมล้างหน้า น้ำยาล้างเครื่องสำอาง สครับ มาส์กโคลน โทนเนอร์ เซรั่ม โลชั่น ครีมบำรุงรอบดวงตา) ผลิตภัณฑ์ดูแลริมฝีปาก (ลิปบาล์ม) และผลิตภัณฑ์ป้องกันแสงแดด (ครีมกันแดด สเปรย์กันแดด)

2. ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมกับสภาพผิว/เส้นผมของฉัน คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมล โดยแจ้งประเภทผิวของคุณ (เช่น แห้ง มัน ผสม) ประเภทเส้นผม (เช่น แห้ง มัน บอบบาง) และความต้องการในการดูแล (เช่น ควบคุมความมัน บำรุงความชุ่มชื้น ซ่อมแซม) ฝ่ายบริการลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามคุณสมบัติ คุณสามารถดูคำอธิบายส่วนผสมและประสิทธิภาพได้ในหน้ารายละเอียดสินค้าเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ

II. ปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อและโลจิสติกส์

1. การจัดส่งสินค้าของฉันใช้เวลานานเท่าใด? จะได้รับสินค้านานแค่ไหน?

ระยะเวลาการจัดส่ง: หลังจากที่คุณชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อ บรรจุสินค้า และจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการ (อาจล่าช้า 1-2 วันทำการในช่วงวันหยุดหรือช่วงโปรโมชั่น เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าทางอีเมล)

ระยะเวลาการจัดส่ง: หลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว ผู้ให้บริการโลจิสติกส์พันธมิตรของเราจะดำเนินการจัดส่ง โดยปกติคุณจะได้รับสินค้าภายใน 7-15 วันทำการ ระยะเวลาการจัดส่งจะสั้นกว่า (7-10 วันทำการ) สำหรับพื้นที่ภาคกลางและภาคตะวันออกของประเทศไทยที่มีการขนส่งที่สะดวก และนานกว่าเล็กน้อย (12-15 วันทำการ) สำหรับพื้นที่ภาคเหนือ ภาคใต้ และพื้นที่ห่างไกล

2. ฉันจะตรวจสอบสถานะการติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามพัสดุและลิงก์ติดตามพัสดุไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ คุณสามารถคลิกลิงก์หรือกรอกหมายเลขติดตามพัสดุบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของพัสดุ ตำแหน่งปัจจุบัน และระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณแบบเรียลไทม์

3. บริการจัดส่งของเราครอบคลุมทั่วประเทศไทยหรือไม่? มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกลหรือไม่?

บริการจัดส่งของเราครอบคลุมทั่วประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นเมืองใหญ่ (เช่น กรุงเทพฯ เชียงใหม่ และภูเก็ต) หรือพื้นที่ห่างไกล ไม่มีค่าจัดส่งพื้นฐานเพิ่มเติม (ค่าจัดส่งรวมอยู่ในราคาสินค้าแล้ว) เฉพาะในกรณีที่พัสดุจำเป็นต้องจัดส่งเพิ่มเติมเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของคุณ (เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร) คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ (จำนวนเงินที่แน่นอนขึ้นอยู่กับค่าบริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์)

III. บริการหลังการขายและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสอบถาม

1. ​​เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อใด? ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร?

เวลาทำการ: ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) เราปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ช่องทางการติดต่อ: คุณสามารถส่งคำถามของคุณมาที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.malonexi.com (เราขอแนะนำให้ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและประเภทของปัญหา) ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในช่วงเวลาทำการ

2. ฉันควรทำอย่างไรหากพบว่าสินค้าเสียหาย/รั่วซึมเมื่อได้รับสินค้า?

หากคุณพบว่าบรรจุภัณฑ์เสียหาย สินค้ารั่วซึม หรือสินค้ามีจำนวนไม่เพียงพอเมื่อได้รับสินค้า โปรดถ่ายรูปสินค้า (รวมถึงบรรจุภัณฑ์ภายนอก ฉลากการจัดส่ง และบริเวณที่เสียหาย/รั่วซึม) และส่งมาที่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมอธิบายสถานการณ์ เราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 3 วันทำการ เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้ เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์และการเปลี่ยนสินค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

3. ฉันจะดูนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าได้ที่ไหน? คุณสามารถดูหน้ารายละเอียดร้านค้าหรือศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของเราเพื่อดูนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าฉบับเต็ม (รวมถึงข้อกำหนด ระยะเวลาการสมัคร ขั้นตอน และกฎเกณฑ์การรับผิดชอบค่าธรรมเนียม) หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงทางอีเมล ฝ่ายบริการลูกค้าจะอธิบายนโยบายโดยละเอียดให้คุณทราบ

IV. ปัญหาอื่นๆ

1. ฉันสามารถระบุเวลาจัดส่งได้หรือไม่? เช่น จัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์

คุณสามารถระบุเวลาจัดส่งที่ต้องการได้เมื่อทำการสั่งซื้อ (เช่น "จัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์") เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการประสานงานกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ให้ตรงกับความต้องการของคุณ แต่การจัดส่งตามเวลาที่กำหนดนั้นขึ้นอยู่กับการจัดการจัดส่งจริงของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ (ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บางรายอาจจัดส่งเฉพาะบางพื้นที่ในวันหยุดสุดสัปดาห์)

2. ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากทำการสั่งซื้อได้อย่างไร?

หากสินค้ายังไม่ได้รับการจัดส่ง คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมล โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่จัดส่งใหม่ของคุณ ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หากสินค้าถูกจัดส่งไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาจไม่ได้รับการซิงค์กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบเรียลไทม์ คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการโลจิสติกส์ด้วยตนเองเพื่อประสานงาน และคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้น เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบที่อยู่จัดส่งของคุณอย่างละเอียดเมื่อทำการสั่งซื้อ